《AI智能客服系统》需求设计：总体需求与方案设计

作者：冰河
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• 本章难度：★☆☆☆☆
• 本章重点：正所谓磨刀不误砍柴功，在真正研发AI智能客服系统之前，我们需要梳理好AI智能客服系统的需求与流程,，同时，对AI客服系统进行总体设计，本节，我们就一起全面梳理AI智能客服系统的需求，并对AI智能客服系统进行总体设计。

大家好，我是冰河~~

还是那句话：在真正设计和研发系统之前，我们一定要先搞清楚需求，只有在梳理清楚需求的前提下，设计和研发系统才能做到事半功倍。否则，到头来，如果中途发现设计和研发的系统与需求不符，就可能需要推倒重来。即便在原有的架构设计上勉强维护，时间长了，也有可能成为一坨“屎山”代码。

一、前言

AI智能客服系统的需求有点类似之前带大家手撸的AI智能问答系统，总体上都会接入AI大模型回复用户的消息，但AI智能客服系统在实现上笔AI智能问答系统更加完善和严谨。会将大部分交互消息存储到内存数据库，当然，存储到内存数据库，也是为了在实现上更加简单。大家可以将其替换成其他存储。同时，AI智能客服系统也提供了一键快捷咨询的入口等。

二、本节诉求

在真正研发AI智能客服系统之前，我们需要梳理好AI智能客服系统的需求与流程,，同时，对AI客服系统进行总体设计，本节，我们就一起全面梳理AI智能客服系统的需求，并对AI智能问答系统进行总体设计。

三、功能需求

AI智能客服系统主要包含两部分：后端服务和前端页面，总体功能如下：

• 接入DeepSeek大模型实现智能会话交互
• 后端服务提供健康检查、消息处理等一系列接口
• 启动时自动创建库表，并导入示例语句
• 实现系统的健康检查功能
• 前端页面实时展示总对话数量
• 前端页面实时展示消息数量、当前消息的响应时间、总响应时间和平均响应时间
• 提供快捷咨询入口
• 其他功能完善

四、核心流程设计

AI智能客服系统的核心交互流程如下所示。

总体交互流程也比较简单，相信大家一看就知道是怎么回事儿，这里不再赘述。

五、本节总结

本节，主要简单介绍了AI智能客服系统的需求与流程设计，相信大家看后也比较清楚我们即将开发的项目的需求和流程。从下一节开始，我们就手撸源码实现AI智能客服系统。

最后，可以在评论区写下你学完本章节的收获，祝大家都能学有所成，我们一起AI智能问答系统项目。

PS：后续我们可能会改变项目专栏结构，大家敬请期待。

五、写在最后

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好了，今天就到这儿吧，我是冰河，我们下期见~~